Keolis MHI, est une coentreprise composée de Keolis (70%), Mitsubishi Heavy Industries Engineering (25%) et Mitsubishi Corporation (5%), qui  s’est vu attribuer un contrat de neuf ans, avec une possibilité  d’ extension de 6 ans, par l’autorité organisatrice de transport de Dubaï, Roads & Transport Authority (RTA), pour l’exploitation et la maintenance de deux réseaux : celui du métro de Dubaï, le plus long réseau de métro automatique au monde, et du tramway, et ce à partir du 8 septembre 2021. Grâce à ses 1750 employés engagés qui ont tous pour ambition commune d’offrir aux clients une expérience de voyage enrichissante, Keolis MHI travaille au quotidien à améliorer l’expérience des passagers et élever leurs attentes en matière de santé et sécurité, de service et de performance, d’innovation et de digital, afin de fournir un service de transport public de classe mondiale.

Un savoir-faire exporté dans le monde entier

Plus qu’un simple opérateur de transport public, le Groupe Keolis est l’un des leaders mondiaux du transport public de voyageurs. Présent dans 13 pays, il exploite et assure la maintenance, pour le compte de 300 Autorités Organisatrices de Transport, de réseaux urbains, péri-urbains et interurbains. Le Groupe Keolis est détenu à 70 % par la SNCF et à 30 % par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ). Notre connaissance approfondie des territoires, notre capacité à comprendre et anticiper les besoins de mobilité des citoyens, notre expertise des solutions de transport innovantes et performantes, font de nous un partenaire de références des Autorités Organisatrices de Mobilité partout dans le monde. Les réseaux emblématiques comprennent le métro de Dubaï, le réseau de métro DLR à Londres, et d’autres métros à Lille, Shanghai, Hyderabad et Doha, ainsi que le réseau de tramway de Dubai, celui de Melbourne, en Australie, le plus long du monde, et ceux de Manchester et Bordeaux. Le Groupe, composé de 68 000 employés, exploite au total une dizaine de modes de transport différents (métro, tram, train, bus, vélo…) et exporte son savoir-faire en matière de multimodalité dans le monde entier, pour proposer une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi accélérer la transition écologique.

Les raisons de la réussite de Keolis, avec Thibaut Paillat

Thibaut Paillat

Pouvez-vous nous donner un bref historique du processus d’appel d’offres ?

Le parcours de Keolis pour décrocher le contrat du métro de Dubaï a commencé en 2019, motivé par l’ambition d’apporter notre expertise mondiale à ce réseau de renommée mondiale. Notre partenariat avec Mitsubishi a donné naissance à Keolis MHI, un acteur de premier plan pour les services de transport.

Face à une concurrence internationale féroce, notre préparation méticuleuse et notre proposition technique ont fait la différence et soulignent notre engagement envers l’excellence. En janvier 2021, Keolis MHI a obtenu avec fierté ce contrat de 15 ans pour exploiter et entretenir le métro de Dubaï et le tramway de Dubaï, marquant le début d’un voyage transformateur dans les transports publics de Dubaï. Ce partenariat combine les connaissances, l’expérience et l’innovation pour garantir que le métro de Dubaï reste à l’avant-garde des systèmes de transport modernes, efficaces et durables.

Comment est-ce que la stratégie de Keolis MHI s’aligne-t-elle sur les objectifs de ce contrat ?

Notre engagement envers les objectifs de ce contrat démontre notre dévouement à des services de transport exceptionnels. Nous avons une histoire de leadership dans les opérations de métro sans conducteur, en innovant constamment dans les transports publics.

Notre approche privilégie des transports plus sûrs, plus pratiques et plus durables, ce qui s’aligne parfaitement sur la vision de Dubaï. Notre expertise mondiale, acquise sur les marchés internationaux, enrichit notre approche. Nous restons en avance sur les tendances du secteur et appliquons les meilleures pratiques du monde entier en termes d’innovation dans les domaines de l’exploitation, de l’expérience client et de la maintenance des actifs.

Pourriez vous nous fournir plus de détails sur l’environnement concurrentiel de ce contrat ?

La concurrence était intense, avec plusieurs grandes entreprises internationales allemandes, françaises, japonaises et britanniques qui se disputaient ce marché emblématique. Chaque concurrent avait ses propres atouts et une vaste expérience dans le secteur des transports. C’était une compétition qui a mis en évidence l’importance et l’attrait du contrat, compte tenu du potentiel qu’il représentait pour toutes les parties concernées. En fin de compte, Keolis MHI a livré ce que le client recherchait, c’est-à-dire la meilleure offre technique et les meilleures innovations dans le domaine du service client et de l’ingénierie et de la maintenance, ceci afin d’améliorer la performance globale du métro et élever l’expérience voyageur. Décrocher ce contrat a été un grand moment de fierté pour Keolis MHI et a réaffirmé notre position de leader dans l’industrie de la mobilité.

Quels sont les progrès réalisés au cours des deux années qui ont suivi le début des opérations de Keolis en septembre 2021 ?

Après avoir remporté le contrat en janvier 2021, nous n’avions que 6 mois pour nous mobiliser pour le début des opérations le 8 septembre 2021. Cette période a impliqué le transfert de personnel, l’arrivée d’experts Keolis, l’obtention de certifications de sécurité, et plus encore. La transition a été très challenging mais finalement pleinement réussie.

Juste 3 semaines après le démarrage des opérations, nous avons été confrontés à l’événement Expo 2020 d’une durée de 6 mois, ce qui a nécessité des essais, des exercices théoriques opérationnels et des plans complets de contrôle des foules. Malgré les défis du COVID-19, nous avons soutenu notre client et assuré le bon déroulement des opérations de service pendant toute la durée de cet événement emblématique.

Au cours de nos deux premières années d’exploitation, nous avons rempli 90% de nos engagements envers le client. Nous avons introduit des solutions innovantes telles que la digitalisation de nos procédures opérationnelles pour une résolution rapide des incidents, des outils video en temps réel de support à distance pour notre personnel de maintenance, des systèmes de surveillance à distance de l’état de notre matériel roulant et de nos infrastructures afin d’améliorer nos activités de maintenance et d’évoluer vers une maintenance prédictive. De plus, nous avons étudié des améliorations des tables horaires pour l’efficacité énergétique afin de nous aligner sur les objectifs de la COP28.

Notre parcours, enraciné dans l’expérience de l’industrie et l’alignement sur les objectifs des clients, démontre notre leadership dans les opérations métro sans conducteur et notre expertise mondiale. Après deux ans, nous sommes sur la bonne voie pour continuer à fournir des solutions de transport plus intelligentes et plus durables pour les résidents de Dubaï.

Pouvez-vous nous fournir plus de détails sur les initiatives de développement durable de Keolis MHI alignées sur les objectifs de la COP28 ?

Le développement durable est au cœur de nos activités. Dans le cadre de ce contrat, nous travaillons activement à réduire notre empreinte carbone en passant à des solutions plus propres et plus écoénergétiques. Nous menons également des recherches avec notre client sur les sources d’énergie renouvelables pour alimenter nos opérations (par exemple des paneaux solaires sont installés sur les toits de nos dépots). De plus, notre engagement s’étend à la réduction et au recyclage des déchets, avec des initiatives visant à minimiser notre impact environnemental.

Quels sont les prochains jalons et objectifs de la progression du contrat de Keolis ?

À mesure que nous avançons, notre priorité reste l’amélioration continue. Nous visons à améliorer encore l’expérience des passagers grâce à la technologie et à l’innovation. Nous nous engageons également à aider notre client à atteindre ses objectifs de développement durable en accord avec la COP28. En outre, nous aspirons à être un catalyseur de changement positif dans les communautés que nous servons, en forgeant des partenariats et des initiatives qui vont au-delà des transports, afin de créer un avenir meilleur pour tous. En résumé, notre engagement à respecter nos promesses et à fournir un service de classe mondiale tout en étant durable est au cœur de nos activités.